圣人说：闻过则喜。生活中有几人可以如此？ 所谓良药苦口、忠言逆耳，不过，为什么良药一定要苦得让人难以下咽？忠言为什么非得让人听了难受？难道没有其他的办法吗？有一个员工不小心做错了一件事，主管批评她，并要扣她的奖金，结果那个员工自杀了。有一个学生被老师批评之后，为了证明自己的清白，用红领巾上吊自杀。有一个儿子受不了父母的批评指责，挥刀杀死他们。好话一句严冬暖，恶言半声三春寒。之所以批评者好心没有得到好报，是因为那个被批评的人没有真正意识到其中的“好”，反而认为是有害的。趋利避害是人的本性，只要被批评者真正理解了其中的好意，他当然会从善如流。或许当我们去批评别人的时候，都希望对方象唐王一样，而自己可以象魏征那样直言不讳，可这并非良策。批评是一种人际互动，方法得当事半而功倍，方法不当事倍而功半。批评是对人的一种否定，其实质是惩罚，在改善人的行为时，鼓励总是比惩罚效果明显，一定不能滥用惩罚，惩罚是消极的，尤其是过度惩罚非旦不能达到预期目的，还会扭曲行为，那个杀了父母的儿子就是如此。批评人有一个原则：对事不对人。这样可以缓和当事人的心理压力，如果把矛头直向当事人，就会无意之中造成伤害，进而于事无补。当你批评别人时，时时刻刻反问自己：“我是不是针对当事人了？”“我是不是忽略失误本身了？”“我是不是在人身攻击了？”等等。还要注意方法得当：[U]其一，真诚。[/U]真实的东西永远能够打动人。“我也犯过这样的错误”“这件事情你也尽力而为，尽管结果还是出错了”“或许你也不知道什么地方出错了？”[U]其二，切勿指责。[/U]指责的时候会让人陷入恶劣的情绪中，从而影响理智判断力。“我跟你说了多少次了？”“你为什么犯同样的错误？”“你真是无可救药？”[U]其三，适度。[/U]点到为止，既往不咎。“事已至此，从中吸取教训最重要”[U]其四，理解。[/U]没有人愿意犯错误，尤其内心已经很自责的时候，更需要别人的心理支持。“我想你可能很难受”“找个时间我们一起分析一下失误的原因”“我相信你下次肯定会做好”。[U]其五，澄清角色。[/U]了解自己在跟一个什么样的人沟通，是一个长辈还是晚辈，是男性还是女性，是朋友还是对手，是家人还是同事等等，如果角色混乱，就会说出不合适的话，批评的效果不仅达不到，反而伤了和气。有很多话本身没有问题，问题出在不分对象。对一个很自卑的人，犯错时，他本身就很自责，这时适当的安慰会胜过千言万语。对一个很爱面子的人，一边批评一边给个台阶，他会及时纠正自己的失误。对于一个心服口不服的人，不必抓住不放，看他的行动就可以了。很多沟通失误，其症结在于角色不清。[U]其六，暗示。[/U]任何人面对直接批评，内心都会不舒服，因为批评就是惩罚。暗示就象苦药丸外面的“糖衣”，用含蓄的间接的方式，达到治病救人的最终目的。[U]其七，注意场合和时机。[/U]批评的场合和时机非常重要，切忌批斗会式的批评，不秋后算帐。看看下面的对话，仔细体味不同批评方式的效果：[ALIGN=center][SIZE=3] [/SIZE][/ALIGN][ALIGN=center][/ALIGN][TABLE][TR][TD][ALIGN=center]效果不好[/ALIGN][/TD][TD][ALIGN=center]效果好[/ALIGN][/TD][/TR][TR][TD]
“这次[U]你[/U]又出错了？！”（抱怨指责，暗算旧帐，并对人不对事）“对不起，我下次一定注意……”“[U]你[/U]上次也是这样说的！”（又对人不对事）“我……”“我什么，我以前也犯过错，但我从不犯同样的错误。”（不真诚）“我错了”“我知道你错了，你说这个问题应该如何解决？”（表面上对事，但仍抓住不放，有点得理不让人）“我会负责任，怎么处罚都可以”“你能负得起这个责任吗？”（指责）“……”（不断指责，往往会导致当事人沉默）“为什么不说话？你还有理了？”（略带讽刺）“……”“再失误，马上走人！”（以威胁的方式，认为这样可以使当事人重视）“……”（当事人的沉默，可能会发展成逆反心理，对抗批评）[/TD][TD]
“我知道你尽力了，尽管还是出现了失误”（前半句肯定，后半句否定，表意委婉适度，以心理支持式的批评代替指责式批评）“对不起，我下次一定注意……”“好象你上次也这样说的吧”（虽然对人不对事，但语气轻松）“我……”“我以前也犯过错，但我尽量不犯同样的错误，大家可能都不想犯同样的错误。”（自我开放，表达真诚）“我错了”“好好考虑一下这件事究竟错在哪里了，这是最关键的。”（对事）“我会负责任，怎么处罚都可以”（当事人也会不自觉地对人不对事）“责任一定要负，但一定要弄清错误的原因。”（对事，用转折句强调失误本身）“……”“为什么不说话？是不是内心很难受？是不是心理压力很大？”（理解）“……”“毕竟，谁也不愿意故意出错。”（以理解的方式，往往会促进当事人把注意力转向事情，而不是过分自责，或者因为倍受指责而产生逆反心理）“谢谢你，我一定不让同样的失误出现”（得到心理支持的当事人，一般会更加关注失误本身，进而解决失误）[/TD][/TR][/TABLE]

真的不錯的!謝謝[B][FACE=Tahoma]繁荣[/FACE][/B]宗親...

良药苦口、忠言逆耳。有时“大棒”加“胡萝卜”的适当使用。

你的忍力也不错

会说话，会做事，会交友．人的三大基本功．

你太有才了,我一直这么累就是因为我不太会说话,老是不敢说出心中所想

说说容易做做难啊

受用．这也是宗圣思想的古为今用

谢谢 学到很多东西

说话的艺术！也是做人的艺术。

说话要讲究艺术，做人要做到忠恕。