[SIZE=2]趁今天有時間，明天就開始工作了，把自己想到的事寫一寫出來，很久沒有寫文章了。

　　廢[/SIZE][SIZE=6]話不多說，先入正題，時代的巨輪永遠不斷向前，過去成功的企業並不能保證未來免於失敗。中國曆代王朝皆想萬歲萬歲萬萬歲，唯最長周朝，加上春秋戰國，亦不過八百多年，短如秦、隋、元朝，竟不到百年；所謂開萬世太平，永享無疆之休，簡直有如神話。同樣地，許多所謂百年企業，目前已不複存在，《追求卓越》(In Search of Excellence)於1982出版時列出的43間卓越公司，在該書出版後五年便隻剩下14間，其餘的不是陷入困難，便是完全結束。我們經常慨歎“富不過三代”，暗喻經營不衰亦難維持三代，頗能呼應“第一代創業艱難，第二代守成不易，第三代坐食山崩”的實況。永續經營難道隻是口號？
   這個問題，就像所有研究企業管理的主要課題一樣，企業的成長可以曆久不衰嗎？有沒有基業長青的公司？要如何建構正確的成長策略？
   澳門的企業之中，有九成以上都是中小企業。中小企業要持續發展，創新及領導的方向便很重要。小型企業的發展重點是生意額，中型企業會留意管理的方向，大企業更須要有方向及遠景。品牌的建立對企業的轉型及發展相當重要，更重要的可能是領導人在價值觀念上的創新。無論中小企業是處於哪一個發展階段，包括創業、成長，以至擴展，都須要有資金和人才作為發展後盾。今天鄰埠的香港有不少著名上市大型企業，過去都是由中小企啟航。
    近年最熾手可熱的企管大師柯林斯(Jim Collins)在其暢銷書《從Ａ到Ａ＋》(Good to Great)引用撒·柏林（Isaiah Berlin）名著《刺蝟與狐狸》（Hedgehogs and Foxes ），聰明的狐狸知道很多事情；但刺蝟隻知道一件大事，牠能把複雜的事情單純化，堅守住自己最了解的事情，並根據自己的能力決定發展方向。最後的卓越者不是聰明的狐狸，而是專注的刺蝟。刺蝟原則的隱喻，是一家優秀企業繼續邁向卓越之路的重要關鍵。如果將刺蝟原則加以延伸，企業多半不是因為機會太少而餓死，而是因為機會太多，導致消化不良而敗亡。因此，企業所麵臨的真正挑戰不在於如何創造機會，而在於如何選擇機會。
    中小企業因條件所限，往往甚為靈活，善於應變。因為它們的組織結構較大企業簡單，與客戶緊密接觸，在製定相關企業文化也貼近現況，勝於大企業。《孫子兵法》說：“善戰者，先為不可勝，以待敵之可勝；不可勝在己，可勝在敵。”意即別人無法戰勝我是因為我自處於不斷改進之中，實力也日益強大，而敵人之所以被打敗是因為敵人自身有漏洞。澳門中小企業麵對著外資企業競爭，目前最應做的，是認清危機所在，努力裝備自己；並需集中力量，減少內耗，有意識地麵對未來更激烈的競爭，隻有這樣，澳門的中小企業才可透過與外資企業競爭，互相砥礪，與時並進，方能不敗於大企業。
   引述喬依斯（William Joyce）、諾瑞亞（Nitin Nohria）及羅柏森（Bruce Roberson）合著的《4+2：企業的成功方程式》（What Really Works），這書是近年看過最有係統、最大規模研究企業成功之道的書，澳門的中小企業在裝備自身企業時可作參考。根據書中研究結果，發現有八項管理實務與企業績效有直接的關連。企業要成功，有四項主要管理實務是一定要做到的，另外，還要搭配兩項次要的管理實務（可由四項中挑出兩項），它們分別是：
    四項主要管理實務：策略、執行、企業文化和組織架構。
    四項次要管理實務：人才、領導、創新、合並與合作。
   在多年的企管生涯中，也經常問及企業下述關鍵問題。了解這些問題的壞處是很傷人，因為有不少問題會讓你看到真麵目。但好處是，它給了你動機，讓你去思考現況和現有的機會，以做出改進。
    “你的公司有沒有足以令員工激動並願意與你共進退的發展目標？”
    “你有沒有將你的思路與價值觀與你的員工分享？”
    “你有沒有經常刻意去創造一種讓員工充滿激情的工作氣氛？”
    很多中小型公司發展多年，老板一直忙於業務發展，怎麼會有時間來考慮這些問題？公司文化這些東西還以為隻有大公司才需要！鬆下電業創辦人鬆下幸之助認為:“公司文化最好是從公司小的時候就開始著手公司文化的建設，因為大了以後，再去建立公司文化就比較困難了。”他不同意公司小的時候應多考慮眼前利益而不顧公司文化的做法，從第一天創辦企業起，我就是立足長遠，隻有長遠才有辦法從小到大。中小企勝大企的策略
    世上有三種公司：一種是主導事情的發生；另一種是坐視事情的發生；最後一種是對事情的發生感到茫然。
    There are three kinds of companies: those who make things happen; those watch things happen; and those who wonder what’s happened.
    威爾奇（Jack Welch, former CEO of GE）
    對每個國家以及每個經濟體係，中小企業都極為重要，因為中小企業是組成商業社會的中層支柱。以往澳門可以處於半封閉式的經濟體係，中小企業獲得較多的保護，致令它們的質素較低落。但隨著博彩市場的開放，各式外資的一流企業紛紛湧至，改變了中小企業原來的營商環境，因為中小企業的改革已遲來，故帶來的苦果比其它的更顯著。
    中小企業如何抓住這個良好的機遇，獲得長期生存與持續發展的動力和能力，是中小企業在競爭中麵臨的嚴峻課題。盡管我們相信中小企業難以與跨國大企業比拚，但早年的一本當紅商管書《誰說大象不會跳舞》作者是任職長達十年IBM的前任CEO葛斯納（Gerstner, Louis V.），他親述如何帶領IBM轉危為安的曆程，然而，我們在書中就實實在在的看到了大企業的弱點。
    中小企業若要勝出，就要在“質量”、最佳應用資源、客戶主導、人力資源等方麵，不單要有效率，也要有成效管理。中小企業多由技術層麵出身的老板創辦，他們會比較注重技術，而忽略營運的其它環節。
    過往的市務推廣模式是“由內而外”：企業有某些產品，或開發及生產產品，然後才看如何出售、賣給誰、以哪個價格出售、在哪處出售。現在則以“由外而內”的市務推廣模式：企業先了解客戶的需求，然後去開發他們所需的產品，才去定出他們願付的價格，再透過便利客戶的係統分銷。
    由於種種變化，中小企業要重訂它們整套管理哲學以求生存，以在市場上出擊。成功的中小企業會采用“由外而內”的市務推廣模式，會為客戶特別設計它們的服務，以確保它們不單提供有質素，而且是與別不同的產品。它們會將市場分為不同部分，並選出要針對的市場作出定位。中小企業隻要定位得宜，可以由小變大，如香港的佐丹奴、中國的海爾便是。
    2004年為慶祝20周歲生日，海爾集團在青島舉行了主題為“20年1000億——世界的海爾”的研討會上，海爾集團行政總裁（CEO）張瑞敏在研討會上發言，總結了海爾20年的經驗、奉獻和感悟。張瑞敏有一個卓越的策略思維：先謀勢，後謀利。這是很高的營銷境界。
    在上世紀80年代，張瑞敏因意識到產品質量問題的嚴重性，從倉庫存放的400多台冰箱中找出76台有缺陷的冰箱，下令誰幹的由誰砸掉。這把海爾發展的功勳大錘，為海爾品牌今天走向世界立了大功。縱觀海爾20年的發展曆史，在幾個緊要關頭均比同業超前，它善於造勢，進而善於任勢，局麵日益開闊，境界永遠高人一籌：首先是質量超前，張瑞敏早早預料到質量在未來競爭中的份量，寧可放棄相當一部分利益也要保證質量；其次是服務超前，當不少家電企業醒悟質量的時候，海爾早已參悟服務商機，以高效的服務網絡最大限度地開發了用戶資源；接著，當人們還在談論企業該多元化還是專業化時，海爾已經走出了國門；在企業感受到全球化的威脅的時候，海爾已然在發達國家站穩了腳步；同樣，在同行們還在探究互聯網是怎麼回事時，張瑞敏又已經打造基於互聯網電子商務的業務流程；當別人痛感產業生存空間的狹小，苦苦摸索“新的增長點到底在哪裏”的時候，海爾已揚起金融資本的風帆，真正地開始搭建一個跨國公司的框架。
    “善弈者，謀勢，不善弈者，謀子” ——【棋經十三篇】，是古人對弈棋之道的經驗概括。善謀勢者，一步棋子失誤，乃可全盤彌補；而謀子者，卻常常顧此失彼，一步不慎，卻落得全盤皆輸。高明的棋手與人對弈，總是顧全大局，籌劃全盤，攻守有度，進退得宜，方可穩操勝券。若隻注意殺棋子，一時殺伐雖然痛快，卻忽略了大勢的變化，縱使開頭略有小得，最終也會因劃地自限而失去未來。
    在不同的致勝策略中，中小企會以產品、價格、分銷、或創新宣傳手法等去與同業競爭，但筆者認為這些都很容易被競爭對手模仿。惟有優越服務的環節是最難去模仿，因為當中涉及公司的企業文化。要提供卓越服務，就要較長時間去建立相關的企業文化，也不是個別員工的力量，而是結合全體員工的共同努力。
    我認為中小企在建立服務性企業文化較大企業容易。中小企一來夠靈活，學習速度快，加上它們結構簡單，就算管理層也與最終用戶有較近距離接觸，令客戶響應更有效，讓他們更了解客戶的需要。大企業組織複雜，令他們遠離顧客，忘掉“顧客就是王”的概念。[/SIZE]

真的是你写的吗？[EM37][EM37][EM37]

无论大小企业都包括创业、成长，以至扩展，都须要有资金和人才作为发展后盾，并且资金是必不可少的，我上个月和一家台资企业的老板聊过，他说在珠三角的一家当地企业，有一年温家宝到那家企业巡视，提出要持续发展，并要做大做强，那个企业老板就说了资金链的问题；各位宗亲，你们猜我们的温总理是如何回应的，温总理是对陪同的当地官员说资金的问题要帮忙解决，就指定银行说贷款两个亿给那家企业，最还说了一句话“我来担保”。呵呵，这个企业的成长、扩展就不成问题了。

好文章。很有参考价值。作者很有文采，值得学习。

楼主笔峰棱利，分析中肯，可见是位商道中人。中小企业的灵活与危机感会令其在生存之道上比大企业表现得更为敏捷，所以到中小企业去工作会更能锻炼自已。